为深入贯彻落实十九大精神，持续开展行风建设，牢固树立“以病人为中心”服务理念，充分发挥社会监督作用，我院于2019年9月5日召开了2019年度行风监督员会议。我院的行风监督员由来自温州市市场监管局、市政协、市公安局、市人社局、市物价局、市外国专家局、新闻媒体等与医院密切相关的单位代表及热心市民组成。本次会议由院纪委书记吴连拼主持，院党委书记褚茂平、副院长沈贤、副院长林坚以及纪检监察处、医务处、护理部、门诊部、后勤保障处、审计处、医保处等相关职能科室负责人参加了会议。

吴连拼纪委书记首先对各位监督员的到来表示热烈的欢迎，并从提升医疗质量、规范收费行为、改善就医环境、改进后勤服务、加强诊疗秩序、完善设备管理等方面向行风监督员做了专题整改情况汇报，坚持思想教育先行,抓住监督关键环节,力求整改落到实处。接着向大家介绍了医院多院区发展蓝图，争取将我院打造成医教研并重、特色鲜明、国内一流的研究型大学医院。

随后，各位行风监督员就近期监督情况进行了反馈，针砭时弊、坦诚相见，从不同角度对我院在改善就医流程、提升社会服务等方面取得的成绩给予充分肯定。同时，还就加强行风建设、畅通投诉渠道、改善窗口服务、优化就医环境、加强医院宣传等方面提出了中肯的意见和建议。温州市政协常委欧阳后增针对医院的停车问题、网络舆情应对问题等方面提出了一系列解决方案；温州都市报“陈忠慈善工作室”负责人陈忠对医院参与的“大拇指工程”、“微笑联盟”等社会公益活动给予了高度评价，并提出要给予医护人员充分的人文关怀；温州市公安局交警支队分所长曹滨对医院的停车问题和网上诊疗问题提出了建议；温州广播电视传媒集团“科林党代表工作室”负责人刘捷针对医院的急诊救治情况和投诉处理机制提出了改进意见；温州市外国专家局局长林晓冰对医院的内部管理机制以及和相关政府部门的沟通协作方面提出了一些建议；温州日报社记者陈蜜针对医院的分级诊疗、就诊环境等方面提出了一些建议。

        褚书记对行风监督员提出的意见和建议表示诚挚的感谢，高度评价了行风监督员会议作为第三方平台为医院提高管理水平所发挥的作用。针对存在的问题，医院将及时整改、及时反馈，切实把各项意见落实到行风建设和中心工作中去；并将进一步改进投诉处理机制，做到所有投诉及时收集、处理。在医院几大院区共同发展进程中，希望政府各部门和社会媒体能够继续支持医院工作，为医院的发展、宣传和相关问题的解决建言献策，以帮助医院提升管理效能，更好地为病人服务。